ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti

UNIQ Danışmanlık olarak sunduğumuz ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti hizmeti, kuruluşların müşteri geri bildirimleri ve şikayet yönetimi süreçlerini sistematik biçimde yapılandırması, hizmet kalitesini geliştirmesi ve müşteri deneyimini kurumsal süreçlere entegre etmesi amacıyla danışmanlık yaklaşımıyla sunulmaktadır. Hizmet içeriği, kurumun faaliyet alanı, müşteri iletişim kanalları ve mevcut hizmet süreçlerine uygun şekilde planlanan uygulama odaklı sistem kurulum çalışmalarını kapsar.

Çalışma süreci; mevcut durum analizi, müşteri geri bildirim ve şikayet kanallarının değerlendirilmesi, süreç akışlarının yapılandırılması, sınıflandırma ve önceliklendirme kriterlerinin belirlenmesi, çözüm/yanıt süreçlerinin standardize edilmesi, dokümantasyon ve kayıt altyapısının kurulması, izleme-raporlama mekanizmalarının desteklenmesi ve sürekli iyileştirme yaklaşımının devreye alınması adımlarını içerir. Amaç, müşteri memnuniyetini güçlendiren, izlenebilir ve sürdürülebilir bir şikayet yönetimi sisteminin etkin biçimde kurulmasını sağlamaktır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Placeholder

Neden ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Danışmanlığı Almalısınız?

Müşteri geri bildirimlerinin ölçülebilir hale gelmesi, şikayet süreçlerinin daha etkin yönetilmesi ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi için yapılandırılmış bir sistem kurulum desteği sağlar.

  • Müşteri geri bildirim ve şikayet yönetimi altyapısı

    Geri bildirimlerin toplanması, kayıt altına alınması, sınıflandırılması ve değerlendirilmesi için kuruma uygun süreç akışı ve kontrol noktaları oluşturularak uygulanabilir bir sistem altyapısı kurulur.

  • Yanıt süreçleri ve hizmet kalitesi odaklılık

    Şikayetlerin ele alınma, çözüm üretme ve müşteriye geri dönüş süreçleri standardize edilir; yanıt süreleri ve çözüm kalitesinin izlenebilir hale gelmesi hedeflenir.

  • İzleme, raporlama ve sürdürülebilirlik desteği

    Kayıt, analiz ve iyileştirme mekanizmaları yapılandırılarak tekrar eden sorunların görünür hale gelmesi sağlanır; sistemin kurumsal süreçlerde sürdürülebilir şekilde işletilmesi için kuruma uygulama desteği sunulur.